Ouvidoria Institucional

Um canal aberto para ouvir, dialogar e melhorar

A Ouvidoria Institucional da UNIMT é um canal permanente de escuta, diálogo, acolhimento e participação, aberto à comunidade acadêmica e à comunidade externa.

Seu papel é receber, registrar, analisar, encaminhar e acompanhar manifestações relacionadas à vida institucional, contribuindo para o aprimoramento dos serviços, dos processos acadêmicos e administrativos e da experiência de quem estuda, trabalha ou se relaciona com a UNIMT.

Mais do que receber manifestações, a Ouvidoria busca aproximar pessoas e Instituição, favorecendo o diálogo, a mediação e a construção de soluções. As informações produzidas a partir dessa escuta também ajudam a identificar demandas recorrentes, oportunidades de melhoria e aspectos que precisam ser considerados no planejamento e na avaliação institucional.

Registre sua manifestação

Qualquer pessoa, da comunidade interna ou externa, pode registrar uma manifestação pelo formulário desta página. Ao enviar, você recebe um número de protocolo na tela e uma cópia no e-mail informado.

Registrar manifestação Regulamento da Ouvidoria (PDF)

Sua voz importa

A participação da comunidade ajuda a UNIMT a compreender melhor suas experiências, necessidades e expectativas.

Por meio da Ouvidoria, podem ser encaminhadas sugestões, elogios, reclamações, solicitações, denúncias, consultas e outras manifestações relacionadas às atividades institucionais, inclusive questões referentes à acessibilidade, à inclusão, à permanência e ao atendimento.

A Ouvidoria não substitui os setores responsáveis pelos serviços acadêmicos e administrativos, nem tem função disciplinar ou punitiva. Ela atua como instância de escuta, orientação, mediação, encaminhamento e acompanhamento, para que cada manifestação seja direcionada adequadamente e seus desdobramentos gerem aprendizagem e melhoria institucional.

Como funciona

As manifestações recebidas seguem um fluxo institucional:

  1. Recebimento e protocolo
  2. Análise preliminar
  3. Encaminhamento ao setor
  4. Acompanhamento
  5. Resposta ao manifestante
  6. Encerramento

Os registros também permitem produzir indicadores e identificar demandas que possam contribuir para o aperfeiçoamento da UNIMT.

Prazos: o Regulamento da Ouvidoria prevê manifestação inicial e encaminhamento institucional pelo setor envolvido em até cinco dias úteis. O prazo para a resposta conclusiva pode ser prorrogado mediante justificativa formal.

Registre sua manifestação

Os campos marcados com * são obrigatórios. Ao enviar, você recebe um número de protocolo na tela e uma cópia no seu e-mail.

Retorno inicialEm até 5 dias úteis, com o encaminhamento ao setor responsável.
Identidade preservadaSe você pedir sigilo, seus dados não são repassados ao setor ou às pessoas envolvidas.
Sem retaliaçãoÉ vedada qualquer forma de retaliação a quem usa legitimamente a Ouvidoria.
1Tipo de manifestação *
2Como deseja se identificar? *
3Seus dados
Opcional. Agiliza a análise de questões acadêmicas.
Prefere receber o retorno por *
4Sua manifestação
Conte o que aconteceu, quando, onde e quem esteve envolvido. Quanto mais detalhes, mais precisa será a resposta. 0 / 5.000 caracteres
Já procurou o setor responsável antes?
Se sim, informe na descrição o número de protocolo ou a data do atendimento.
Opcional. PDF, JPG ou PNG, até 3 arquivos e 10 MB no total.
5Privacidade e confirmação

Os dados informados serão usados exclusivamente para registrar, analisar e responder sua manifestação, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail lgpd@unimt.edu.br. Leia a Política de Privacidade da UNIMT.

Manifestação registrada

Recebemos sua manifestação. Guarde o número abaixo para acompanhar o andamento junto à Ouvidoria.

Número de protocolo

Tipo:
Identificação:

Uma cópia deste comprovante foi enviada para . O retorno inicial, com o encaminhamento ao setor responsável, ocorre em até 5 dias úteis. O prazo da resposta conclusiva pode ser prorrogado mediante justificativa formal, que será comunicada a você.

Outros canais da Ouvidoria

Se preferir, você também pode escrever para a Ouvidoria. Se já tiver, informe o número do protocolo da sua manifestação.

Coordenação Geral da OuvidoriaProf. Esp. Alisson Varela Vieira
E-mailouvidoria@unimt.edu.br
RegulamentoRegulamento da Ouvidoria (PDF)

Ouvir também é uma forma de cuidar. Participar é uma forma de construir. A Ouvidoria é o canal para transformar sua manifestação em diálogo e oportunidade de melhoria para a UNIMT.